本帖最后由 没有昵称的卢卡斯 于 2023-4-16 22:11 编辑 前阵子带家人去住温州喜来登，订了两间积分房，一共22000分。然后发现我的原订单被取消重订，重订的两间房变成了11500分和12000分，我就联系万豪客服去退积分差额。万豪客服说系统原因就是这样的，如果同一个订单里有两间积分房，会导致积分抵扣失败，以最新的积分价格为准。
我真的黑人问号。很难理解在已经收到确认邮件、已经看到账户扣分成功的情况下，万豪居然还可以取消我的订单重新以更贵的积分预订，要求退分这么合理的要求，居然还一堆废话，然后说同意“特殊申请”，万豪怎么也这么会恶心人了。
把客服投诉了，看看会给啥解决方案。
补充一下：
看有人说不明白我为什么投诉客服，因为当时这位客服经常打断我说话，照理说这种系统问题说一句抱歉+退还积分差额就没事了，也不需要多余的废话。但这个电话打了十几分钟一直在扯废话，所以投诉的客服。
有人说我预订方式有问题。首先，万豪app允许客户同一个订单订两间积分房，这本身就是系统许可的，如果规则不允许，那么其实更应该像ihg一样一次只能订一间积分房。其次，我订完积分房后给万豪客服打过电话去加名字，但当时的客服善意提醒说本人到店其实不需要加名字，和酒店提前沟通过也没有问题，所以也没有再重订。
看到有人说，预订两间积分房应该电话预订第二间。其实同样的问题我以前也遇到过，就是电话预定了两间积分房，收到了确认号，也看到了积分成功扣除，结果隔了几个月才偶然发现当时的两间积分房都被取消重订，也多支付了额外的积分。当时的客服和我说，这是万豪系统的bug（而且已经延续了很长时间没处理），就是同时预订两间积分房（应该是指同酒店、同日期的订单），系统会扣分不成功重订，重订时会以新的积分价格下单。所以当时给我的处理方案是退回积分差额+赔偿5000分。
所以这次，我在看房晚到账时也检查了一下积分变动，发现果然还是有bug的。提醒各位飞友可以关注一下类似情况，避免不必要的损失。
也因此，本次我并没有针对投诉集团，而是投诉了这位客服的处理效率和态度问题。当然如果这种问题普遍发生，希望遭遇损失的大家都去投诉，让万豪早点修复这个愚蠢的bug。
