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国泰现在有线上不给换票这样奇怪的policy吗?

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国泰现在有线上不给换票这样奇怪的policy吗?
想用国泰里程换日航的票,在app上显示不适用,打电话去客服,等了半小时音乐。
然后一个叫Keeva客服终于接起来告诉我说,如果网站上可以兑换的航空公司,他们客服不给换,如果我认为换不了,让我给她出示截图。我问她你们的policy在哪拿给我看,她说这是内部指引没有明文的policy??
这年头国泰都搞窗口指导吗?有人遇到过这个问题吗?

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8 个评论

小球藻  黑钻会员  2023-4-22 11:34:58  | 显示全部楼层
人手紧张吧 鼓励你自助方式
小球藻  黑钻会员  2023-4-22 11:35:20  | 显示全部楼层
你显示不适用截图就好。
hero_lucifer  蓝钻会员   楼主| 2023-4-22 18:28:30  | 显示全部楼层
小球藻 发表于 2023-4-22 11:35
你显示不适用截图就好。
那还得给他发邮件……麻烦死了
benzhu  蓝钻会员  2023-4-24 08:38:06  | 显示全部楼层
是的 国泰客服现在特别差 连投诉都不受理让你网站提交 真的太奇葩
hero_lucifer  蓝钻会员   楼主| 2023-4-24 18:27:34  | 显示全部楼层
benzhu 发表于 2023-4-24 08:38
是的 国泰客服现在特别差 连投诉都不受理让你网站提交 真的太奇葩
是啊,那你客服存在的意义是什么
shidixin  黑钻会员  2023-4-27 15:58:09  | 显示全部楼层
hero_lucifer 发表于 2023-4-24 18:27
是啊,那你客服存在的意义是什么
本来也不是什么优质航司啊
hero_lucifer  蓝钻会员   楼主| 2023-4-27 16:30:46  | 显示全部楼层
shidixin 发表于 2023-4-27 15:58
本来也不是什么优质航司啊
好歹是个五星级航空,而且就算不是优质,这也是客服的基本工作吧

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