接触机酒这么久了，和航司客服打交道的次数也不少，第一次被弱智客服逼得来发文吐槽的，而且还是5星航司新航……
起因是LZ计划出一段 MLE-SIN-LHR 混舱 停留的机票，但是无法网上操作，想到在国内打境外电话也不方便，中文交流更顺畅一些，就打了官网上 86 10的那个电话，然后差点被气吐血。
第一回合，电话接通，客服Sherry询问了行程舱位，提供了日期以及 MLE-SIN 商务舱，SIN-LHR 头等舱，然后被告知没票。当时就有些奇怪，因为几个小时之前查还是有票的，但还是再次询问是否可以帮忙查看一下这一行程需要多少里程。对方回答说这个里程价格是动态的，会随时间变化。？？？？？？？新航的saver票和advantage票两个档位都是固定的，哪里来的动态兑换？不想多废话让他们自己再搞清楚一点新航的政策之后就挂断了。
第二回合，挂了电话之后打开新航官网，重新查了一下这两段航程，发现都还是有余票的，于是又耐着性子又打了过去。接线的还是这位Sherry女士，再次告知时间线路舱位之后还是那句“没票！”。我压着火告诉她我现在就在官网查询的页面，是有票的。对方花了五六分钟核实，然后告诉我分段确实是有票的，合在一起就没了。？？？？？？当时一万匹***心中跑过，再次跟她明确，是要在SIN加一个stopover，整体是一段航程。对方表示：里程票不能加stopover，只有现金票可以，你这种行程自己在网上分两段定就可以了。。。。。。我告诉她，新航明确规定里程票是有stopover的，让她再去核实一下。结果hold了10分钟左右，和manager确认完，告诉我确实不能按一个行程加stopover出，manager也没法和我通话，还有没有问题没有就挂了……当时没忍住就开骂了，对方满不在乎的表示：欢迎您投诉~气的我连通话后的问卷都没打分直接挂了。
嗯，然后，重点来了，挂了电话之后打同一个电话，选英文客服，全程没有任何问题，2分钟出票完毕，服务态度满分，对比之下，中文客服就是一群
，这么说多少还有点侮辱
的意思。
所以在这里给大家提个醒，有兑换里程票需求的，能打境外电话就打境外，打不了的就打英文客服，国内的中文客服除了添堵解决不了任何问题！顺便求一波新航的投诉电话，虽然最后顺利出票了，但着实是忍一时越想越气，退一步越想越亏……
