关于一位常旅客在牛首山希尔顿酒店的遭遇和一些思考

不涉及人命的服务行业都是这样应付工作中的问题的，哈哈，不奇怪

楼主的想法和我差不多，品牌变现不顾吃相，也许在更宏观的层面有品牌的决策，作为一个普通消费者，也只能用脚投票和放低自己的预期了。

楼主是不是内耗型人格？总是脑补很多戏……并且全文看了下，就因为一句话和没有提醒hh？还是我漏掉了别的关键信息？

希尔顿服务不行

不知道可乐付没付钱，完全可以悄悄私下问另一位同事。。还问是不是要折扣，都告诉是钻卡会员了不应该直接把折扣后小票拿来签单麽？ 这家员工就该全部拉去重新培训过

该投诉投诉，确实态度太差了，酒店工作人员全程都在踢皮球，没有提前做好干预措施，五星酒店这样，确实太让人失望。之前我在贵阳东景希尔顿，行政酒廊没开放，酒店说明可以在大堂吧免费用一套下午茶，态度很好。总的来说，还是酒店问题，必须投诉

bonjour01 发表于 2024-1-14 12:11

广东还行，江浙沪的凯悦一言难尽

不得不说，杭凯嘉宾轩业务能力太差

刚退房，就我个人来说，所有一切都是完美的。从门童拉车门开始。不清楚LZ为何那么敏感。酒廊没开并不是大堂吧代替，固定下午茶和固定HH。

@NiDY 尊敬的客人您好，感谢您选择入住希尔顿旗下酒店。很遗憾得知在您此次入住中发生了不愉快的经历，我们一直在寻找方式确保每一次的会员体验都达到最佳水平。若您需要我们进一步协助，您可以私信给到我们预订号码，会员卡号，姓名，手机，邮箱和入住离店时间，我们会进行详细地记录，并反馈给酒店的职能部门进行核实调查。感谢您的分享，祝您生活愉快！

支持LZ，培训和服务意识都不到位，最基本的handover都做不好。

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希尔顿从康莱德到花园，确实，要加强会员服务体验，做好 会员满意，不能只想着靠  欢朋中国，那个几乎不会去选，会员权益没保障，跟万豪也没有竞争力。

矫情与否可能因人而异，但敏感的特质确认无疑。然而敏感这个东西能够伤害的只有自己。

有课代表吗太长了

roy3dong 发表于 2024-1-14 11:29

你是不是想用钻卡来打折？ 这种人还配做酒店服务行业？这话问出来我就能火冒三丈了 真下头。

这话在希尔顿集团有什么特别的地方么？一般大堂吧没有客人的会员信息吧？打折需要提供会员卡信息的吧？也有可能希尔顿大堂吧是和前台联网，直接可以拉到住客会员信息，那就不应该问了

lmryan 发表于 2024-1-14 16:59

这话在希尔顿集团有什么特别的地方么？一般大堂吧没有客人的会员信息吧？打折需要提供会员卡信息的吧？也有可能希尔顿大堂吧是和前台联网，直接可以拉到住客会员信息，那就不应该问了

不是关联信息的问题 而是话术的问题。请问你是希尔顿会员吗？可以打折。对比 你是不是想用钻卡来打折？

经理问你发生了什么，不一定是他没有听员工说事情的过程，可能是他觉得不能听员工的一面之词，也要听一下客人怎么说。这一点我觉得楼主没必要生气，其他的我挺楼主。

玻璃心

从楼主的表述中可以清晰地看出，这家的服务配不起他家的价位

的确是  很多酒店我们也不知道他是不能够改进还是不想改。所以你破罐子破摔 。那我只能不去住了