本帖最后由 magnetzhang 于 2020-1-24 16:52 编辑 去年就预定了今年的春节旅行计划,从武汉到巴厘岛,香港中转。国泰航空、诺富特东荟城、曼达帕隐世丽思卡尔顿(1月30日至2月2日,大概17000多)、巴厘岛瑞吉(2月2日-2月5日,大概12000多)、香港天际万豪,本来非常期盼这次旅行,可惜被突如其来的肺炎疫情破坏了所有的安排。
预定的时候基本上都是预定的不可退还的价格,包括一些游玩的项目,由于疫情突然严重,只能一家家的去谈退票,其他的商家对于此次疫情都给予了足够的重视,并都能够理解此次取消是迫不得已,所以基本上都是免责取消,只有曼达帕丽思卡尔顿隐世以巴厘岛暂时没有疫情作为理由,拒绝退款。代理和我发了好多邮件也打了好多电话,酒店还是要紧不松口。
从规则上,我无法指责酒店做的不对,但对于现在这种特殊的情况,我们武汉已经采取最严厉的防范措施(封城)来防止疫情扩散,酒店的管理层是否应该抱有一定的同理心来做些决定呢???
刚刚1月23日12点40收到邮件,酒店现在终于意识到发生什么问题了,暂时提供了延期到5月份的解决方案,但是我觉得5月份这个疫情估计还结束不了,正在做进一步的协商
1月24日14点15,收到发给酒店GM的回信,同意全额取消。非常感谢代理(八大*)的努力,特别是在没有收到回信的时候,代理就说即使酒店不退他们也会承担所有的损失,这种担当确实很好,下次出门肯定会继续选他。