单纯吐槽一下上海红塔豪华精选的奇葩操作

5年金，2年钛（去年没保级掉回金），向来都是佛系入住，对于待遇看得不重，碰到服务不到位也都是平常心对待。但是这回红塔LC的操作还是刷新了我下限，发出来吐槽一下~（当然如果是我的问题也欢迎指正）

原本订了12晚红塔，无他，只是因为离世纪大道地铁站比较近上班方便。同时两年前也住过一次，感觉虽然老但是保养都不错房间也大，印象尚可。

DAY2晚上，回房间房卡刷不进，下前台做了新房卡，还是刷不进...前台也没查出问题，最后用万能钥匙开的。前台表示晚上没人修，可以给我换房间。当时已经11点多了，不想大晚上收东西，想着反正也不出门了第二天再说吧。顺便问了前台可否换套房，前台表示第二天可以给我安排。

DAY3吃完早饭，让前台帮开门（当时还是处于没房卡的状态），前台给我新做了张房卡让我试下，上去之后竟然又能开了？？（匪夷所思）于是询问前台，前台说已经修好了，问我是否还要换房间。我想着既然修好了也就不这么麻烦了，一个人住套不套也无所谓，最后选择维持原房间。

然后到了DAY4，下午回酒店房卡又刷不进了。。。下楼换房卡，一样的剧情，还是开不了。。。回到前台，前台说门锁还是有问题，现在叫人给我修我说给我换房间吧，前台说好的安排同楼层的同房型给我，方便我搬家。。我表示可以换到套房吗，前台竟然来了一句“不好意思，套房不在调换范围内”（敢情前一天晚上是哄我开心的？？？）当时原本因为连着房卡出问题已经有点恼火了，现在来了一句这个直接毛了，当场就直接要求退房不住了。前台小姐姐也是懵逼了一下，然后说好的帮我退房，也不收取我今晚的房费了。（当时下午5点多，他们真要收好意思吗）

原本以为到这里结束了，没想到重头戏来了。。。。。。在退完房回房间收拾东西的时候，突然前台往房间里打来电话，说已经过了最晚退房时间了，按规定我还需要把今天的房费也付了。当时我就？？？黑人问号？？？？没鸟他们，继续收拾东西，下楼。前台就守在电梯口，想拦住我，要我补上今晚的房费。大姐连着两天让我进不了房间一点歉意没有就算了，被气的下午5点主动退房还要我多补一晚上房费？不得不说深谙补刀大法。。。见我态度坚决，前台最后来了一句全场最*操作——“您补上今晚房费并且续住，我们现在可以为您安排套房”好家伙，我直接就好家伙，敢情最后我成了为了个破套房闹退房还不愿意给房费的人了？这直接把我给整笑了，拖了箱子就离开酒店...

其实这件事也过去快两周了，原本也没打算发上来或投诉啥的，结果今天收到了LC的入住survey邮件，让我再一次回想起这奇葩的体验...心里没点ACD数吗还好意思来访问我入住体验。本人既不是差旅大神，也不是土豪大佬，这么多年一直是万豪（SPG）的忠诚簇拥，旗下的所有品牌已经住了20个了，各种奇葩服务也都看淡了。这回红塔的一系列操作还是有震惊到我，希望这只是个例事件，不要给每个入住的飞友都留下不好的记忆。

话说从LC退房后直接订了9晚明天广场JW，这个服务和view他不香么

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相当离谱，不过也反应国内酒店服务业的奇葩现象，明明自己有问题气得客人要补偿就变成客人无理取闹，然后开始“博弈”来应付客人，孝鼠

啊这

大姐脸都不要了

要是真这样，做得对！操作帅气！

emm..这个确实过了

好离谱这个

太离谱了，红塔这个服务怕不是以后连万豪都够不上，换温德姆吧

932的房价，相当于799的税前。一月份，打电话问了汇率6.532，结果给了基础分1039，实际上应该是1222。会员1.5倍之后少了三百，也不知道他们财务怎么算的

要是当年SPG的客服估计还能处理一下

万豪的客服真的就是呵呵

评论内容不可见

公司协议价都差不多 哈哈

Arduous 发表于 2021-2-12 19:53

要是当年SPG的客服估计还能处理一下

万豪的客服真的就是呵呵

哈哈是的 当年SPG一个会员级别一个热线 打过去秒识别身份 还有点印象

谢张三 发表于 2021-2-12 19:30

要是真这样，做得对！操作帅气！

可能他们也不缺我一个顾客吧

液体猫砂 发表于 2021-2-12 19:37

太离谱了，红塔这个服务怕不是以后连万豪都够不上，换温德姆吧

哈哈，温德姆不想接这锅，温德姆至今只住过一家西湖温德姆至尊豪庭，名字好像是这么叫，没留下任何不好的印象。

我住过这家，体验也确实不好，就是不懂为啥有人吹捧这一家。