海口鲁能希尔顿｜酒廊重开

一、 概览 | Overview

推荐指数 3星

酒店会籍 钻

预定基础房 升级高级海景房

如果不是续住了一晚，可能还能给个3.5。酒廊和前台的槽点，直接放到后面【难忘瞬间】说。

这家店是我住过的第一家希尔顿，疫情前、包括疫情这几年，每年来海南都会作为过渡住一两晚，印象里一直性价比高、待遇厚道，之前欢乐时光送海鲜自助晚餐，或者是赠送餐厅的餐饮额度，这次来如果不是问多了一嘴，我都不知道他家酒廊终于开门了。

在文昌睡了个饱觉游了个泳，舒舒服服地出发，海文大桥上追着日落自驾抵达酒店。简约的欧式风格建筑，室友不禁感叹一句真豪华，确实，我第一次来的时候也是这种感觉。

二、 客房 |  In Room

房间在7楼，是会员专属楼层，之前来都没住过，阳台正对海景两边遮挡较少。

面积还算大，比较宽敞。房间设施有些老旧了，海边潮湿也能理解。

阳台门非常重，而且为了不让空调断，上锁也很费劲，不知道是不是就这间房这样。

楼层分布

三、 餐饮 |  Dining

酒廊2点开门，欢乐时光5点半，有热菜有主食有汤，味道还可以，理论上能吃饱，但似乎他们不是很想让你吃饱。软饮种类比较少，可乐雪碧芬达屈臣氏。

早餐人很多，可能是暑假的缘故，但管理的比较有序，清理桌面很快，添菜及时，种类丰富，味道尚可。

四、 设施 |  Facilities

泳池大大小小的有几个，一个无边泳池，一个儿童池，一个戏水池，有些简单的儿童水上滑梯，有桨板，小朋友应该可以玩的很开心。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

按照时间线一一描述我的遭遇

第一天

到店7点10分左右办理ci，人不多，前台好像很累的样子，把房卡给我后准备等她介绍会员礼遇，结果直接就招呼后面排队的人了。这时我直接问她钻卡有什么礼遇吗？她才拿出上面我拍的那张礼遇清单。

我和室友想吃点东西，欢乐时光7点半结束，放好行李就到酒廊去了。到了酒廊报房号，怕他们系统还没显示，多提了一句我们刚刚办的入住（清单上写欢迎水果是在酒廊使用的，但他们好像没有反应过来）。酒廊比较昏暗，两三桌人，因为快到收餐时间了，每个热菜都夹了点。室友夹菜的时候，服务员就跟跟在后面排队似的收勺子夹子，让人有些不舒服。用餐期间，后厨和服务员好像有点小争吵，门也没关，一个在里面喊，一个在外面叫。

用完餐回房间休息，后面饿了去市区新海府总店吃东西（和乐蟹粥非常推荐）回到房间晚上12点左右，打电话给前台要两个乳胶枕，打了三次没人接，还好我们睡的比较晚，过了半小时再打才有人接，不知道有紧急情况时贵店如何应对。

第二天

这里要夸一下早餐那边的管理，虽然人很多，但各方面都做得非常好。

睡了个回笼觉，起来去泳池泡泡水，转眼已经快三点，想到还要开六个多小时车回广州有点疲惫，决定休息多一天。因为不想去一楼排队，就到了酒廊办续住，结果被告知酒廊无法办理，要去大堂。只好到大堂前台老老实实排队，会员通道也形同虚设（当然也有可能会员也多）。

完事又去了趟市区，买了杯老盐，买了些吴日彪的炸牛仔骨，回到酒店差不多六点半，和室友再次前往酒廊探险欢乐时光，今天更是离谱。

今天人比昨天略多，可能时间比较早，拿了瓶快乐水坐下来休息。后来来了一大家子，老中青幼差不多十个人，酒廊里一些大妈你们懂的，拿水果跟搭积木似的，光盘行动落到实处。室友提醒我要不要先夹点吃的不然一会可能没了，我说没事不急会添菜的。好家伙，走了一圈只打了些蛋炒饭和几块鸡肉，最后不得不自己添了几块在市区买的炸排骨下饭。这时大约6点50分，距离收档还有半个钟。隔壁桌来了一对夫妇。

眼见大叔拿着盘子走了一圈，夹了点青菜，一些炒饭，回到位上，又起身拿了一个汤碗，打开汤锅，见底了，默默关上，打开粥锅，见底了，又默默关上，放下汤碗，拿了一瓶可乐…此时大叔情绪还算稳定。

过了会我起身看了一圈，水果剩下零星几块，炒饭也没了，热菜也是空的，甜品也快光了（见下图）这时已经差不多7点15了，期间没有添过任何东西。一位穿着厨师制服的工作人员出来看着这堆空锅有点着急，手机上也在一直联系。过了会补了一些水果，本来炸鱼块的锅补了些昨天同款的炸香肠。饿狼扑食，大家想夹菜的时候，发现盘子又没有了。我想装杯果汁，杯子也没有了。

临近7点半，服务员挨桌提醒大家快要收餐了，如果有需要请再添点，隔壁大叔反问她：这还有吃的吗？弄得挺尴尬的，服务员只好道歉，并说已经通知后厨了blablabla。后来后厨确实添了些鸡汤，还有些青菜。今天没有像昨天一样收餐那么准时，毕竟没东西可收。

到了差不多7点40多，隔壁大叔问了句还有粥吗？服务员答曰已经催过后厨了。大叔又问今天是到底是你们管理问题还是厨房的问题。这时候服务员好像有些急了，她说，我确实是已经催过厨房好几次了，不信我把聊天记录给你看。。。不知道懂公关的老哥如何看待这种撇清关系的回应，反正我当时我听了蛮震惊的，估计大叔也已经无语了，没有再继续交流下去。又过了几分钟，服务员再次来提醒，我们7点半要收餐了哦，此时已经快7点50了:）

期间还发生过一件管理比较混乱的事情，比如那一大家子被服务员a和服务员b重复问了房间号。总之，这家的酒廊给我的感觉像是匆匆忙忙没有准备好就开门了，一片混乱。

离店

过了几天收到宾客关系发来的短信，希望调查问卷能给10分，这次体验我实在给不下手，当然我也不会去给差评，打工人就不要互相为难了，让他静静地在邮箱里过期吧，就在论坛上发发牢骚好了。

离店到现在已经有快半个月了，积分也只到了q2的4k 1k欢迎分。我去年国庆入住也是续住了一晚，当时不仅积分到账有问题，还少收了房费，退房后才➕微信喊我补差价，感觉这家管理出现的问题应该不是一天两天了。

六、 总结 |  Conclusion

这次酒廊的经历让人有些大跌眼镜，从办入住就感觉到现在“高”卡在他家是不是多余的存在？大大小小的会议和亲子旅游团的客源已经可以喂饱他们。本来是海南环岛游非常不错的一家落脚点，今后是否入住还是要看看论坛上飞友后续的反馈了。

感谢分享 后天海南见

post_deleted

谢谢分享了

印象中很厚道的酒店，沦落了

直接去海口希尔顿吧，别去海口鲁能

这家升房厚道，但管理确实有点问题，酒廊就非常没有服务意识，甚至不如前台热情

大概去酒廊的客人少吧，食物品种、质量都跟不上

@Arabot 尊敬的客人，您好！感谢您的入住与分享，非常抱歉没能带给您愉快的用餐体验。我们希望为每一位宾客提供友好周到的服务，如您需要我们的协助，烦请您提供一下您的姓名，手机，邮箱，订单号等信息。我们可以协助将您的情况反馈至酒店的管理层人员。期待您的更多信息，祝您生活愉快！

这家酒廊东西很差

Got it

直接从list上划掉，既然这家之前挺厚道的酒店已经不再欢迎高卡会员，那么就再见吧

这家酒廊的确如此，我也淡定的以为空了总会补吧，然而真的就是没有。。。楼下早也挺一般的，我觉得就是没啥能吃的。还不如澄迈。。。这趟觉得海南最差的一家

这家没有自助晚谁去啊。。那么偏一地方

感谢分享

感谢分享 确实心疼楼主 酒廊确实不得行

感谢分享！

看看

感谢分享！

优秀