酒店综合推荐指数:一颗星
酒店常旅客会籍级别:希尔顿钻石
综合评价:硬件一流,天津前三。但是服务实在不入流(本来想说三流的服务,但是思来想去这家服务三流也算不上)。
硬件有一说一非常顶,绝对的天津前三,第一梯队。大厅挑高很漂亮,大堂吧融合了现代与奢华。
钻卡升级到了行政房,房间的设计我也很喜欢,备品是大瓶byredo,茶包是ta,minibar全收费,欢迎礼是康莱德小熊+水果+甜品+两瓶洱思水。
酒廊提供下午茶和晚餐,下午茶很不错,晚餐看着很能打,但是品质真的非常不怎么样。唯一能吃的就是猪颈肉,虾没有去虾线,而且都是粉的,品质很差的那种,凉菜也完全不好吃。
早餐更是**迭起,吃早餐要排队,进去拿煎饼果子还是要排队,排队就排队,关键是排到后面不让排队了说给每人一个号,给大家做好,让大家不要排队了,结果我的迟迟没有收到,到煎饼果子档口发现后面的都在取餐了前面的都还没做,敢情就是把前面排队的都忽悠走,方便后面的取餐,管理之混乱让我怀疑这是不是康莱德。豆腐脑用内酯豆腐来代替如此不走心的做法也是第一次见,水果区很多整果都是烂的竟还堂而皇之的摆上去。不过早餐品种很丰富,辛拉面也很好吃。
酒店泳池维护得很好,更衣室和泳池边各有一个泡池,冬天很舒服,温度在40多度
酒店当天系统出了问题,竟然在系统里把我的订单给取消了(已经付过房费了),导致我snp迟迟到不了,问酒店好多次一直说正常,直到最后联系官方客服才解决
这家酒店让我诧异的有两点:1.这家业主竟然是鲁能。业界普遍流传“鲁能出品,必属精品”,鲁能为业主的酒店一般都很大方,但是这家以抠搜著称,虽然有多间套房即使空着也不会拿来升级,不过这个可以理解。
2.全程爆雷的服务竟然出自康莱德品牌。作为钻卡会员,入住之前没有收到任何邮件或者电话问候,提前一天打电话打不通,当天打电话询问房间布置,说问一问就没影了,最后在前台给当天经理说才解决。反观隔壁丽思卡尔顿,我只是万豪金卡会员,仍然收到了问候电话,并且事无巨细的问了我的到店时间、喜好、特别要求,高下立判。
入住的时候看前台要排队,想在行政酒廊办入住,结果被告知酒廊还没营业,要接近中午才会营业,而且酒廊不提供早餐,看来酒廊业主是压根不想开,存在的意义就是避免给高卡会员送自助晚餐。办理入住时刚排到我,电脑就坏了,让我去另一个队伍,快到我了又告诉我电脑好了,真是太巧了。
总体来说,服务配不上这个硬件,客人一多所有问题全部集中暴露出来,也不知道怎么培训的