杭州钱江新城万怡，Double Check in且完全没有积极处理

清明期间入住杭州钱江新城万怡，整体体验尚可，位置很不错，对会员升套还挺大方，但也有几个非常严重的问题：

1. 房间卫生死角打扫不到位，台面边缘全是灰

2. 可能是清明节假日的缘故，早餐补餐速度有点太慢了，等了很久

3. 这也是最最重要的一点，晚上在房间待着，居然有别的客人（一家三口）刷卡打开了房间！作为一家万豪集团旗下的酒店这十分不应该。但这还不是重点，我打电话给宾客热线，她说会核实并处理，结果居然是前台打了个电话上来结结巴巴说了一声是和同事交接失误，打算用个果盘就了事！更过分的是我说不要果盘以后，前台再倒了声歉就挂了电话，至今没有任何酒店经理级别以上的人来道歉或者说怎么补偿。不说行业内惯例的免房费、积分赔偿，个人认为至少也应该有GM给一个郑重一点的道歉吧

投诉呗

你这个情况应该就是前台想自己捂着不上报吧

至少免房费啊

免房+升房+赔积分

其实很好奇为什么现在都是电子化管理的年代还会有这么多double CI的例子。很多酒店现在甚至有人体传感器。房内有无客人这不一目了然嘛

直接发邮件给美国会员中心

这不得免房费…？

投诉到底

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一般可以拿到赔偿分或者自助餐，没有就一直投诉，网红店也要遵守规则

超级无敌小飞机 发表于 2024-4-10 10:48

你这个情况应该就是前台想自己捂着不上报吧

是的感觉gsm都没报

超级无敌小飞机 发表于 2024-4-10 10:48

你这个情况应该就是前台想自己捂着不上报吧

猜對了

我觉得让他道歉比赔偿要难，酒店行业的第一句话：客人永远是对的。但更重要的第二句话是：我们永远不可能是错的。

飞客3212520 发表于 2024-4-10 10:57

其实很好奇为什么现在都是电子化管理的年代还会有这么多double CI的例子。很多酒店现在甚至有人体传感器。房内有无客人这不一目了然嘛

因为opera系统本身就是个老古董了，程序里面的老代码像屎山一样💩

在国内遇到过的一次double ci，联系了美国大妈，赔了免了房费，snp照常给，给了40K积分。

大方吗，钛金十几回了最多升级到江景

没有道歉不能忍