本帖最后由 半醉半醒。2271 于 2024-5-3 22:01 编辑 这篇帖子，我想了很久，从一家开业到现在，在飞客里一片好评不断的深圳机场希尔顿逸林公寓，我很难相信酒店方会这样忽悠敷衍我。 我于2024年4月16日入住深圳机场希尔顿逸林公寓，再入住后不久，我听到公寓油烟管道发生异响，在听到多次异响后，我拨打了酒店宾客中心，中间过去15分钟后，客房服务人员到达房间，客房人员多次听到异响之后客房人员通知工程维修人员，在工程维修人员到达以后，打开油烟机管道，又多次听到异响，这期间时间过去将近40分钟，异响多次发生，久修未果，我反馈至酒店值班经理，在我反馈后的半个多小时后，值班经理才到，后又叫来客房部经理，在值班经理跟客房部经理到了以后，又多次且多频率的听到异响后，我要求换房，这个时候表示无法立即处理好异响问题，才准备给我换房。 这个时候，我与听到异响的酒店工作人员(包括值班经理及客房经理)均认为是活体跑动造成的异响。 接下来才是酒店的操作我真是无语到家了。 在运动相机中，还有多段现场处理的视频，说来也巧，新换的运动相机刚好试机。 在换房前，等待的过程中，酒店方认为是活体跑动造成的异响(这个活体指的是老鼠)下面会有视频，因换房等待时间过长，我明确告知酒店的诉求，此房间不退，另外重新开一间自付费的房，酒店方处理完异响问题，需要明确告知我是什么原因造成的。反复强调过这个问题，酒店方也表示肯定会如实告诉客户并及时反馈我。接下来就开始了忽悠我了。 换房后，在过去的三个小时里，没人主动告知我结果是什么，后值班经理给我发消息告知我结果。
酒店方第一次回应异响。 这个时候除了回应异响以及酒店方很冷漠的官方解释没有任何解释了，然后在我出门回来后，路上遇到值班经理，大概时间是5点半，跟我表示抱歉后改口说管道异响是因为风吹的造成的单向阀异响，送我两份自助小火锅表示歉意，我表示不接受这个说辞，我表示需要知道真实具体的原因造成的异响，这时酒店方说再去跟工程部核实后给予我回复。 在晚上6点就餐中，酒店方给我打电话，说认定为风吹造成的异响，提出补偿一晚房券，我打断表示不接受这个说法，补偿不需要，我需要明确告知我止逆单向阀如何被风吹动的异响，另外我表示我在就餐中，请于当天晚上8点半后再给我电话。在我用完餐以后，回到房间，晚上的9点46分酒店换了一个值班经理给我打电话说对于异响他们表示抱歉，补偿一晚房券，我问到异响原因依旧是风吹的，我表示如果是这个结论，我不接受任何形式的赔偿，我需要知道具体真实的原因。酒店方表示会核实。此后一直到我退房，酒店方都没有任何回复。 之后联系了会员中心，酒店方对于异响问题避重就轻
酒店方对会员中心表示均为发生类似情况
酒店表示没有发生过类似情况。 这个时候我表示需要酒店方给予一份书面的说明，我表示针对异响问题，酒店方给予一份调查声明就可以了，不需要赔偿，酒店方就开始推诿然后表示去核实后给我回复，我再次跟会员中心反馈，酒店方回应会员中心，多次且长时间的跟我保持实时沟通。
在事情发生的三天后，我反馈无果后，投诉到315，酒店说会出具报告，就有了下面的对话。
之后酒店方跟我沟通，绝口不提异响发生的情况。反复强调补偿。
酒店反复强调补偿，忽视我的真正诉求。我再次强调我的诉求，酒店开始避重就轻。
此后这个微信到现在都没有回复我的消息，忽略我的真实诉求。之后我又反馈到会员中心，接到了一个电话跟我联络。
在电话了，这个值班经理跟我解释说是由于油污滴落造成的异响，然后我跟她重复了我的诉求，她之后发了上面这个短信。
针对酒店方的回复，我做出如下提问，酒店方的回复反复在强调补偿。
由于多人解释不同，我对此又作出了询问。
之后一直到现在酒店方都没有再回复我。 再说回来，很多看客看到这里可能觉得我小题大做了，说实话，这家酒店很厚道，我从开业到今天，基本上一周一次，他家几个值班经理基本上都算面熟，期间小问题不断，基本上没反馈过，停电，漏水，房间没热水，换个房也就没说过什么了，但是这次，前后每个人一套说辞，故意忽悠，推诿，敷衍，编造各种理由，以及你爱接受不接受的态度，这种态度我是没办法接受，才有了这个帖子。
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